請問客人選藍新物流下單，刷信用卡 退款的話要透過藍新後台操作對嗎？幫我看一下這筆訂單

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  [日期] 9/29 [問題] 請問 你們能不能把 沒刷成功的訂單 就是取消呢 不要讓他成立 刷信用卡的客人 當下完成通常不會回頭看 他會以為完成了 就是刷卡直接跳刷卡失敗 這樣比較不會造成商家困擾 [解決方法] 您好，由於近期沒有相關優化排程，建議您可以使用【訂單管理】>【進階設定】>啟用【未付款訂單設定】，並勾選【寄送付款提醒信件】寄送通知信給顧客，重新操作付款即可，謝謝

• 詢問一下我們在執行退款的時候 出現錯誤提示號碼 這個協助處理嗎我們點選刷信用卡的訂單退款後會出現這樣的畫面 再點選確認後會出現這個錯誤訊息之後會出現職這樣的資訊 我們操作的流程 測試退貨 客戶刷卡進行支付後 在出貨後進行退貨 當要執行退款時會出現上述的問題 再請協助幫忙看看 謝謝

  [日期] 8/19 [問題] 詢問一下我們在執行退款的時候 出現錯誤提示號碼 這個協助處理嗎我們點選刷信用卡的訂單退款後會出現這樣的畫面 再點選確認後會出現這個錯誤訊息之後會出現職這樣的資訊 我們操作的流程 測試退貨 客戶刷卡進行支付後 在出貨後進行退貨 當要執行退款時會出現上述的問題 再請協助幫忙看看 謝謝 [解決方法] 您好，關於訂單240816162726066927退款問題 查看退款失敗原因為「刷退額度不足」，這部分需請您詢問綠界退款額度相關問題，謝謝您

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  [日期] 1/20 [問題] 您好 我們客戶反應無法線上刷卡，有試過兩次都失敗，可以幫我們看看哪裡出問題嗎?謝謝 訂單資訊 250120130603117873 250120140943117911 出現這個警語 [解決方法] 您好，請問您是否有進入綠界後台查詢該筆交易失敗的原因或是顧客有提供相關刷信用卡失敗的相關提示，以便我們為您進行確認原因，謝謝您~

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  [日期] 10/22 [問題] [解決方法] 您好，與您補充說明，當您要退刷信用卡訂單時，系統將從您的綠界帳戶預扣費用，若您的綠界帳戶餘額不足，將無法建立操作，若遇退刷額度不足此問題，請先預付服務費用，關於此項說明，我們以下同樣提供綠界金流FAQ訂單退款# 信用卡項目供您參考，謝謝您。 https://support.ecpay.com.tw/12071/

• 有客人反應他在國外刷卡會刷，不過

  [日期] 1/9 [問題] 有客人反應他在國外刷卡會刷，不過 [解決方法] 您好，關於顧客無法在國外刷信用卡，原因導致有多種，也有包含信用卡本身問題，這部分建議您可以引導會員聯繫發卡銀行諮詢，同時也請您協助聯繫藍新客服確認目前的相關服務是否有限制在國外刷卡的機制。謝謝您