請問這個是什麼原因呢

[問題] 請問這個是什麼原因呢 [解決方法] 您好，客服目前測試購物金及點數功能皆可正常使用但需要顧客在下單時“手動”輸入他欲使用購物金、點數才可折抵目前確認該顧客「陳恩塔」的購物金、點數都還在會員裡尚未使用能否請您轉告顧客請他重新下單嘗試呢？以下提供下單錄影給您參考，謝謝您